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News: Unkorrekte Preisangaben

Abmahnung für 1&1

Redaktion / 21 Antworten / Flachansicht Nickles

Der Internetanbieter 1&1 machte bei seinen kostenpflichtigen Service-Rufnummern keine konkreten Preisangaben. Stattdessen wurde einfach nur eine Preisspanne angegeben. Gemäß Telekommunikationsgesetzt ist das nicht zulässig, es muss klar beschrieben werden, was die Nutzung einer Service-Rufnummer kostet.

Aus diesem Grund erfolgte jetzt eine Abmahnung durch die Bundesnetzagentur. Die behält sich weitere Schritte vor, wenn 1&1 weiterhin keine konkreten Preisangaben macht.

Habe aus eigener Erfahrung Kosten für meinen Anruf bei der 1 1 ... Anonym
andere Provider sind kein deut besser. Bei der T-Com läuft der komplette ... Borlander
Bei der T-Com läuft der komplette Service über 0800er Nummern. Also ... olliver1977
Kostenlose Telefonhotline ist für mich schon lange kein Argument mehr. Ich ... mcintyre
Im Nachhinein wurde mir das Geld immer erstattet, da es nicht mein ... Borlander
Da hast du sicherlich Recht, dass ich darauf keinen Rechtsanspruch habe. ... mcintyre
Hallo, bin privat zwar auch bei 1 1, will aber weg von denen: Grund: ich ... schuermr
Dazu hat die Telekom noch die Instandhaltungskosten für die Leitungen, Das ... Olaf19
Im übrigen ist der Service der Telekom derart beschissen Jeder Service der ... Borlander
Olaf19 Borlander „ Jeder Service der über ein Callcenter läuft ist beschissen :- Bei der T-Com...“
Optionen
> Jeder Service der über ein Callcenter läuft ist beschissen :-(

Kann ich so nicht stehen lassen. Die Qualität des Services steht und fällt damit, wie gut die Call Center Agents auf das Produkt geschult sind, für das sie telefonieren. Ein Telekom-Mitarbeiter ist nicht automatisch und per se besser, nur weil er sein Geld direkt von der DTAG bekommt.

Die Idee mit dem Chat ist allerdings gut - ich meine, dass es so etwas bei Hansenet auch gibt. Auf die Schnelle habe ich allerdings nur Foren gefunden:

http://www.hansenet-user-forum.de
http://www.alice-community.de/forum

...wobei man aber auch dort recht schnelle Hilfe bekommen kann.

Dass es Mobilfunktarife gibt, die günstiger sind als 01805-Nummern - mag alles sein, aber 1,40 Euro für 10 Minuten Support sind längst nicht so teuer wie die 0900-Nummern, um den Vergleich ging es ja. Lange in der Warteschleife habe ich jedenfalls noch nicht gehangen, außer bei der 0800 Nummer von Hansenet, und da zahlen die es ja. Die Numer ist inzwischen aber leider nur noch für Neukunden.

CU
Olaf
0180er Nummern kosten bis zu 14Ct pro angefangene ! Minute 14. ... Crazy Eye
Alice: Service und Preise Olaf19
und das die T-Com zumindest als wir gesucht hatte uns langsame Leitungen mit ... Crazy Eye
...was nützt ein kostenloser Service, wenn keiner das Problem löst? Habe ... Anonym
Ventelo ha
Es wäre sinnvoll wenn Du für Deine Frage einen neuen Thread auf dem ... Borlander
1 1 hat einen guten und ebenfalls kostenfreien EMail-Support. Sowohl für 1 ... BIN-X
Aber die Leute fallen immer auf diese masche rein. Was ist Teurer? 99 cents ... Prosseco
Ich habe einen 1 1-Komplettanschluss und vor einem Monat die Hotline wegen ... burhan
Es ist wohl fast bei allen Unternehmen so, dass der Kundensupport das ... RW1
Ralf, es gibt wie immer 2 Seiten. Die Arbeitnehmerseite, die ständig ... Anonym