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Rückgabe bei mix-computer.de - Ereignisbericht

fnmueller1 / 35 Antworten / Flachansicht Nickles

Hallo,
am 01.11.2005 habe ich bei Mix Computer mehrere Artikel bestellt. Diese wurden am 08.11.2005 geliefert. Unter den bestellten Artikeln befanden sich auch zwei W-Lan Karten die sich als Linux inkompatibel herrausstellten. Also machte ich am 17.11.2005 von meinem Rückgabegerecht nach Fernabsatzgesetz gebrauch und schickte diese beiden W-Lan Karten + 1 Router (natürlich originalverpack) an Mix Computer zurück.
Am 02.12.2005 erhielt ich die Artikel zurück mit der Bemerkung ich sei nicht auf eine Rückgabe nach Fernabsatzgesetz berechtigt. Ein Anruf ergab die Pakete seien zu spät angekommen. Ich klärte also den Support darüber auf, dass nur das Absendedatum ausschlaggebend ist und bekam die Zusage ich solle das Paket nochmals zuschicken und würde dann mein Geld erhalten.
Dies habe ich heute getan.

Ich weiss nicht, wie sich das weiterentwickelt, aber Aufgrund der Verschleppungstatktik und dem Fakt das ich ohne Paket-Absendebeleg mein Recht nicht nachweisen könnte rate ich vorerst dringend davon ab bei diesem Händler etwas zu kaufen.
Zusätzlich dazu betreibt der Händler nur eine (nicht mehr zeitgemäße) 0180 Hotline (und noch ne technische 0190 Hotline).

Natürlich werde ich hier weiter über Vorgänge berichten und darüber ob ich nun mein Geld problemlos wieder erhalte.

Gruß
fnmueller1

PS: Ich habe übrigens Mix Computer angewiesen alle personenbezogenen Daten zu löschen - ich werde also auch darüber berichten ob dies tatsächlich stattfindet.

und dem Fakt das ich ohne Paket-Absendebeleg mein Recht nicht nachweisen ... Borlander
es gibt _viele_ leute die den nach 2 wochen wegwerfen. Diese Nachricht wurde ... fnmueller1
es gibt _viele_ leute die den nach 2 wochen wegwerfen. Dann haben _viele_ ... Borlander
spinnst du? Indronil Ghosh
denk was du willst. 1. Ich sage ja das die Sache noch nicht abgeschlossen ... fnmueller1
also zunächst mal denke ich auch, daß deine info allzu voreilig kam, ... maxx3
ich habe heute lange überlegt ob ich noch und wie ich auf deinen und meinen ... Indronil Ghosh
Hallo Indronil, Deiner Definition nach wäre der Händler, bei dem ich vor ... binjetzt30
du bist nicht in de lage, dich vor dem kauf der ware auf kompatibilität ... Zaphod
hallo zaphold, sachlich finde ich das ganze zum teil, die kritikpunkte habe ... Indronil Ghosh
OT: sollte es nicht multiplayer-emacs o.ä. heißen??? i.mer
Och weißt du... Olaf19
OT: sollte es nicht multiplayer-emacs o.ä. heißen??? Zaphod
deinen geistigen dünnpfiff mit welchem recht eigentlich verpassen VIPs ... frager
eine sachliche disskusion schließt du mit deinem unnötigen posting von ... Indronil Ghosh
spinnst du? m. mann
das FAG, dient dazu das der kunde das ganze sich zuhause ansehen kann, nicht ... Indronil Ghosh
Kann mich insoweit anschließen, als ich von Mix Computer auch - allerdings ... binjetzt30
Hoila, noch ein Hinweis, dieses Problem mit dem Umtausch kann einem sogar im ... Firebolt
@binjetz30 und firebolt Indronil Ghosh
Linux kompatibel...? Emily22
Netzwerkkarten Kabelverbindung sind leider nicht mit WLAN-Karten zu ... Firebolt
Update: Soeben ist mir per email der Eingang meines Paketes bestätigt worden. fnmueller1
Update fnmueller1
Kann natürlich mal passieren... Olaf19
Kann natürlich mal passieren... fnmueller1
nana, haste denen auch gesagt, daß du die ware schon genutzt hast ? tsts, ... maxx3
ich würde dir raten dich mal genauer z.B. von einem Anwalt der ... fnmueller1
Rückgabe von Software Olaf19
für den händler ist es aber schon eine verschlechterung, wenn er einen ... maxx3
Heute ist die Überweisung von Mix Computer auf mein Konto eingegangen. ... fnmueller1
dirk42799 fnmueller1 „Rückgabe bei mix-computer.de - Ereignisbericht“
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nur, um das mal zu klären:
das hier oft zitierte FAG (Fernabsatzgesetz) gibt´s nicht mehr!
Im Rahmen der Schuldrechtsreform wurde es im Januar 2002 in das BGB implementiert.

Desweiteren (schreibt man das zusammen oder getrennt?) zielen die entsprechenden Vorschriften in der Tat darauf ab, den Verbraucher (!) beim Online-Kauf einem Käufer im "normalen" Laden gleichzustellen.
Wie sieht das aus?
Du gehst in den Laden, liest die Verpackung, entscheidest Dich gegen oder eben für den Kauf, gehst zur Kasse und bezahlst (hoffentlich).
Warum sollte es dann beim Online-Kauf anders sein? Du liest die Artikelbeschreibung (die natürlich ausführlich und angemessen zu sein hat), kaufst es ... und sollst es dann noch zurückgeben können?
Auf die Idee käme im normalen Laden kein Mensch.

Der m. E. einzige Unterschied ist der, daß man im Laden normalerweise noch einen Verkäufer fragen könnte, ob ein bestimmtes Produkt auch bestimmte Eigenschaften hat, z. B. Linux-fähig ist. Sagt der Verkäufer nein, kauft man´s nicht. Sagt er ja, ist es aber in Wirklichkeit nicht, kann man es ohne Probleme zurückbringen - sofern man im Zweifel beweisen kann, daß man nachgefragt und sich diese spezielle Eigenschaft zusichern lassen hat.

Beim Online-Shop kann man aber - wenngleich zeitintensiver, da manche Läden längere Beantwortungszeiten benötigen - vorab per E-Mail nachfragen, ob ein Produkt z. B. Linux-kompatibel ist. Oder aber man informiert sich auf der Herstellerseite.

In meinen Augen ist eine Änderung der entsprechenden Vorschriften dringend nötig. Denn viele Kunden kaufen häufig "auf Probe".

Eines sollte man aber auch nicht aus den Augen verlieren:
der Verkäufer ist unter bestimmten Voraussetzungen berechtigt, den zu erstattenden Kaufpreis zu mindern. Das darf er grundsätzlich nicht, wenn der Verbraucher die Kaufsache dergestalt in Betrieb nimmt, wie ein Test im Laden auch möglich wäre.
Heißt: kaufe ich einen Laptop, nehme ihn in Betrieb, installiere zig Programme, spiele damit, gehe auf LAN-Parties, brenne ein paar CDs und schreibe 5 Bücher drauf und will das Teil DANN nach 14 Tagen zurückschicken, dann geht das m. E. über einen gewöhnlichen Funktionstest hinaus.
Auspacken, angucken, kurz in Betrieb nehmen muß gestattet sein.
ABER: hier gibt´s jetzt eigentlich nur 2 Möglichkeiten.
1) die Kaufsache funktioniert, so erfüllt sie alles, weswegen ich sie gekauft habe (es sei denn, ich habe sie schon mit Vorsatz, sie nur testen zu wollen, gekauft!); dann ist die Sache rund.
2) die Kaufsache funktioniert nicht, so wird´s zum Garantiefall.
Daß viele Verkaufshäuser hier den kurzen Amtsweg wählen (Sache zurück, neue Sache oder Geld zurück), liegt dann häufig nur in ihrer eigenen Kulanz; denn laut BGB haben Verkäufer ein Nachbesserungsrecht/-pflicht. Und die beläuft sich auf bis zu 3 Versuche. Erst wenn der 3. Versuch fruchtlos bleibt, hat man als Verbraucher einen Anspruch auf Kaufpreiserstattung.

So, und jetzt geh ich ins Bett!

Gruß,

Dirk :-)

ähh dirk, ich glaube wenn du die Paragraphen die ich angeführt habe ... fnmueller1
an der Stelle hatte ich längst den Überblick über den Thread verloren und ... dirk42799