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News: Nachhaltigkeit

Amazon und die Kontosperrungen – Teltarif hat nachgehakt

Olaf19 / 44 Antworten / Flachansicht Nickles

Das Zurücksenden von Waren gemäß Fernabsatzregelung im BGB (bis 2002: "Fernabsatzgesetz") hat sich zum Volkssport entwickelt. "Ich kauf erstmal alle drei Festplatten, die mir am besten gefällt behalte ich, und zwei kann ich ja wieder zurückschicken", so oder ähnlich war es auch schon hier bei Nickles zu lesen.

Die Folgen sind klar: mehr Umweltbelastung in Form von Lärm und Abgasen durch unnötige Transporte, mehr Kosten für die Versandhändler, die dieser in zukünftige Kalkulationen mit "einpreisen" muss. Da mag man als Händler ins Grübeln kommen, ob man Kunden nicht sperren sollte, die allzu ausgiebig Gebrauch machen von einer Möglichkeit, die ursprünglich nur dazu gedacht war, Versandkäufer rechtlich mit Ladenkäufern zu stellen.

Das ist die eine Seite der Medaille. Die Methoden von Amazon, sich dagegen zur Wehr zu setzen, ist die andere.

Da wird einem nichtsahnenden, guten Kunden, der noch nie etwas zurückgeschickt hat, mal eben das Konto dichtgemacht, nur weil er das Pech hat, in derselben Mietskaserne zu wohnen wie ein Rücksende-Marathon-Modellathlet... und Sippenhaft für Familienmitglieder eines solchen mit gleicher Anschrift versteht sich ebenfalls von selbst.

Nun ist es Teltarif.de gelungen, einen Amazon-Insider dazu zu bewegen, einige Details der Praxis des weltgrößten Versandhändlers preiszugeben. Der Artikel enthält außerdem weiterführende Links zu einem Urteil des OLG Köln – hier geht es um die Frage, was wird aus bereits bezahlten Dienstleistungen wie Prime Video oder MP3-Downloads – sowie zu einem Musterbrief der Verbraucherzentrale für Kunden, die sich gegen eine Sperrung wehren möchten.

Quelle: www.teltarif.de

Olaf19 meint: Zugegeben, "Nachhaltigkeit" ist nur ein Teilaspekt dieses leidigen 14-Tage-Retouren-Themas, aber doch ein gewichtiger. Deswegen setze ich das lieber hier rein und nicht auf "Allgemeines", was meine ursprüngliche erste Wahl gewesen wäre.

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"Das sind Leute, die von Tuten und Ahnung keine Blasen haben" (ein Reporter auf die Frage nach der politischen Bildung des typischen Anhangs von Donald Trump)
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Olaf19 Borlander „Ich denke durch die Maßnahme soll ein weiterer Missbrauch eingedämmt werden. Und wahrscheinlich haben die auf ihrer ...“
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Wenn sich durch die Sperrung von potenziell unbeteiligten der Erwartungswert verbessern lässt, dann wird das halt gemacht…
Du musst Du von der Betrachtung individuelle Einzelfälle lösen, oder auf Ursachen die außerhalb des beeinflussbaren Bereichs liegen. Entscheidend ist nur das Gesamtergebnis.

In anderem Zusammenhang nennt man so etwas "Sippenhaft", wie Systemcrasher zutreffend anmerkte. Man könnte auch sagen: faschistoid... Da es hier um privatwirtschaftliche Verhältnisse mit Vertragsfreiheit geht, ist dagegen anscheinend kein Kraut gewachsen.

Das Gesamtergebnis von Amazon verbessert sich sicherlich, wenn die faule Kunden rausschmeißen, keine Frage. Aber gute Kunden mitzufeuern, weil sie ja theoretisch vielleicht faul sein könnten, verschlechtert es gleich wieder.

Wenn man dann auch noch den zusätzlichen Imageschaden für Amazon mit einkalkuliert – gute Kunden gehen freiwillig, weil sie diese Stasi-Methoden ablehnen – dann relativiert der Erfolg dieser Maßnahmen sich erheblich.

CU
Olaf

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