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News: Predictive Dialer

Callcenter mit neuer Telefonterror-Methode

Redaktion / 73 Antworten / Flachansicht Nickles

Viele werden seit einiger Zeit mit einer neuen schmutzigen Masche belästigt: das Telefon klingelt alle Weile, aber beim Abheben meldet sich der Anrufer nicht oder legt einfach auf. Jetzt wurde bekannt, wer hinter dieser neuen Belästigungsmethode steckt: Callcenter. Die verwenden inzwischen eine neue Technik namens "Predictive Dialer", die von verschiedenen Unternehmen angeboten wird.

Wie das genau funktioniert, erklärt beispielsweise der deutsche Anbieter Qumido.de. Der verspricht für sein Produkt QUMI_dial beispielsweise Callcenter-Betreibern das hier:

"Durch den selbstlernenden Algorithmus von QUMI_dial können Sie eine reine Gesprächszeit von bis zu 52 Minuten je Arbeitsstunde im CallCenter erreichen und mit einem mittleren Produktivitätszuwachs von 33 % rechnen.".

Callcenter-Mitarbeiter sollen also weniger Zeit mit Anrufversuchen verbringen um mehr Zeit für Gespräche zu haben. Die "Predictive Dialer" überwacht die Mitarbeiter von Callcentern und soll automatisch abschätzen lernen, wie lange ein Gespräch vermutlich noch dauern wird. Zum geeigneten "geschätzten" Zeitpunkt ruft die Software dann einfach "hunderte" Telefonnummern an und checkt ab, ob die Nummer besetzt ist, nur ein Fax- oder Anrufbeantworter rangeht oder ob ein Mensch abhebt.

Erwischt die Software einen Mensch an der Leitung, wird er automatisch an den nächstbesten freien Callcenter-Agenten weitergeleitet. Sind alle Agenten ausgelastet, dann legt die Software halt einfach auf. Also: besser zig Menschen eiskalt belästigen, als kostbare unausgenutzte Zeit von Callcenter-Mitarbeitern verplempern. Die Bundesnetzagentur scheint die neue miese Masche jetzt erkannt zu haben und will gegen Callcenter-Betreiber vorgehen, die Predictive Dialer verwendet.

Dazu hat sie jetzt ein Musterverfahren in die Wege geleitet, in dem festgestellt werden soll, ob Predictive Dialer zulässig sind. Ein ehemaliger Callcenter-Mitarbeiter hat sich in der Sache gegenüber dem Kölner Stadt-Anzeiger so geäußert:

"Die Software macht alles selbstständig, man weiß nicht, wie viele und was für Leute man anruft. Direkt nach dem Auflegen ist schon der nächste Kunde in der Leitung. Es bleibt keine Zeit zum Durchatmen. Ich habe mich gefühlt, wie der Untertan des Computers."

Wieso? peterson
Nicht ganz klar gelöscht_265507
R-Gespräch Olaf19
Geil! Quax04
REPI WVB-38 „Lieber Michael, ich kriege immer nur das grosse Kotzen wenn ich von den neuen...“
Optionen
nur weil Sie "diese kapitalistische Gesellschaftsordnung" - besser verstanden haben

Das hat nun aber gar nichts mit "verstehen" zu tun, sondern mit wirtschaftlicher Macht und daraus entstehender politischer Macht (wir erleben es gerade hautnah am Beispiel Atomkraftwerke) und diese dann zielgerichtet zum eigenen egoistischen Nutzen einzusetzen.

dass wir uns billige Nahrungsmittel kaufen können und erst wenn wir für unseren täglichen Hunger, stundenlange Schlangen stehen müssten, könnten wir schätzen, was es bedeutet, "Alles", einfach kaufen zu können mit den Mitteln die uns zur Verfügung stehen...

Dafür hungern und darben aber viele andere Menschen auf dieser Welt, damit wir mit unseren Mitteln alles einfach kaufen können. Stell Dir einfach vor Du kannst kein Brot oder Milch kaufen, weil das Geld dafür nicht da ist, oder es diese Waren nicht gibt, weil man sie lieber nach Europa für Euros schafft.

Der Hunger auf der Welt wächst, obwohl auf der ganzen Welt (von Cuba und Nordkorea abgesehen), der von Dir glorifizierte Kapitalismus(Marktwirtschaft) herrscht. http://de.wikipedia.org/wiki/Welthunger

ich kriege immer nur das "grosse Kotzen" wenn ich von den neuen Methoden der Abzocker, Betrüger, Profitöre, und anderer "Missgeburten, der kapitalistischen Gesellschaft" höre und lese, die sich nichts anbderes einfallen lassen, als fleissige Menschen, die ihre Euros durch schwere Arbet und Geduld verdienen, abzuzocken

Und ich kriege immer das große Kotzen, wenn mir Leute die Welt erklären wollen und dabei nicht einmal über den eigenen Tellerand schauen können, bzw. wollen!

Schönen Tag noch!