Hallo
Wollte nur mal mitteilen, was einem so mit Karstadt Online.de passieren kann. Im Dezember 2001 kaufte ich online eine Home Cinema Anlage für damals DM 900,- . Innerhalb der Garantiezeit verreckte mir das Gerät 3 mal. Beim letzten Garantiefall wollte mir die Reparaturfirma Profectis unterjubeln, das ein Transportschaden der Post vorlag, und daß, obwohl weder Gerät noch Verpackung Schäden aufwiesen. Repariert haben sie trotzdem auf Garantie, sonderbar:-). Auf zwei Emails hat Karstadt.de nie geantwortet. Nun beliebte das Gerät heute wieder seinen Dienst einzustellen. Fast hätte ich es gleich vor Wut in die Tonne gedrückt, aber ich konnte meine Gefühle doch in die richtige Bahn lenken.Von Profectis war sowieso nichts zu erwarten, also gleich die Servicenummer von Karstadt angerufen. Da die Dame am anderen Ende ja nichts für das Gerät kann und auch nur ihren Job macht, fragte ich freundlich nach einer Telefonnummer, wo ich einen Verantwortlichen erreichen könnte. Hauptverwaltung Karstadt Essen....ja, da war ich wohl richtig:-)). Eine Dame nahm sich meines Problems an und wollte sich wieder melden. Per Fax bekam ich eine Zusage über eine Gutschrift von 230 € , eine Stunde später. Na also....geht doch. Nur was sind das für Pfeiffen, die sich Servicemitarbeiter nennen, auf Emails nicht reagieren und die 3. Reparatur der Post unterjubeln wollen, weil dann ja die Reparatur nicht dem Gerät zuzuordnen ist, und somit eine Wandlung dem Kunden nicht zusteht.
Also, immer am Ball bleiben in solchen Angelegenheiten und gleich in die Chefetage, dann klappts auch mit Karstadt:-)
Der_Milchmann
