Hallo Beate,
hast du bei der Installation deines S25 ein Geräteschutz Passwort erstellt, oder geht es nur um die SIM Karten PIN.
Wenn nicht kann es auch aus Unachtsamkeit geschehen sein.
Du kannst dein S25 ausschalten und neu starten, werden 2 Passworte abgefragt Karten PIN und Geräte Passwort, kannst du beim Neustart des S25 versuchen, bei der 1. Passwortabfrage deine Karten PIN eingeben und bei der 2. Passwortabfrage noch einmal deine Karten PIN.
Nach einem Neustart, kann nur das SIM Passwort eingegeben werden, danach ebenso das Geräteschutz Passwort, danach kannst du wieder die Gesichtserkennung, oder die Fingerabdruckerkennung verwenden.
Geht es nur um die SIM- Karten PIN, kannst deinen Netzbetreiber anrufen, mit der Bitte deine PIN zurück zusetzen und ein neues Passwort vergeben, du musst auf jeden Fall ein neues Passwort vergeben, danach kannst du es wieder auf das alte Passwort ändern.
Geht es um den Geräteschutz, welchen du wiederholt falsch eingegeben hast, wendest du dich an den Gerätehersteller SAMSUNG, mit dessen Hilfe kannst du dein Geräte Passwort zurück setzen, allerdings kann das ein paar Tage dauern, da vom Geräte Hersteller, zuerst geprüft wird, ob das Gerät als Diebstahl gemeldet wurde.
Bei der SIM Karte und deinem S25, werden die Gerätedaten benötigt, die fragt von Dir jeweils, der Netzbetreiber und der Gerätehersteller ab, in deinem Fall SAMSUNG.
Zurücksetzen würde ich das S25 nicht, kläre erst einmal die Passworteingaben, dann verlierst du auch keine gespeicherten Daten und das Gerät startet mit deinen vorhandenen Daten.
Ein Versuch ist es auf jeden Fall Wert, es kostet etwas Zeit, aber danach hast du deine Daten wieder.