Hi...
in diesem Beitrag der im März kam, stand etwas über Tele2 dabei.
Ich bin Mitarbeiter im Callcenter bei Tele2.
Ich weiß nicht wie es in DE gehandelt wird, aber bei uns ist bei einem Preselection Antrag so.
Nur die Daten des Anschlussinhabers gelten, bei der schriftlichen Anmeldung sowie seiner Unterschrift.
Bei unsrer telefonischen Bestellung darf auch nur der Anschlussinhaber die Aufnahme machen.
Jetzt bleibt natürlich offen, wie es Tele2 in DE handelt.
Wenn es genauso wie bei uns ist, kanns aber nicht sein, das du die Preselection bekommst, wenn du keinen Antrag unterschreibst.
Tele2 legt sehr viel wert auf den Kundendienst, ich bin genauso ein Mensch der gerne Kundenservice bietet und das noch dazu auf freundlichste Art. Und wenn bei uns jemand im Callcenter ein zu freches Mundwerk hat, ist er aufjedenfall nicht mehr lang dabei.
Es kommt natürlich auch immer drauf an wie der gesprächspartner sich verhält.
Wenn ihr euch vorstellt, am Tag ca. 100 Anrufe, 100 versch. Personen, die alle einen andren Gesprächston mitbringen, die 45% Beschwerden/Kündigungen usw. zu tätigen, ich möchte nicht wissen, wie es dann euch dabei geht. Noch dazu bitte, der Stress, überhaupt wenn so um die 20 Leute in der Warteschleife hängen. ;o)
Wenn ich mal einen schlechten call habe, dann werde ich den nächsten sicherlich nicht negativ gegenüber treten.
auf so einer Hotline, wo bei uns 80% der Kunden älterer Generationen sind, Kunden die gerne reden, viele Leute die schon viel mit erlebt haben und das Leid an dir losbringen will, kanns echt mal heavy zugehen.
ich sehe alle 2 Seiten, die des Kunden und die des Angets.
wenn ich bei einen kundendienst anrufe, möchte ich genauso mein problem loswerden, aber ich mache das nicht auf eine negative art. Bestimmend, aber ich schrei nicht und ich begebe mich auch nicht auf ein niedres gesprächsniveau, da ich das genauso nicht am Telefon haben will.
Ich verstehe verärgerte Kunden, ich würde auch das verstehen mit dem preselection antrag
Jedoch ist zu sagen, die da am Telefon sitzen sind genauso nur menschen, menschen sind nicht perfekt und makellos und wo gehobelt wird, fallen genauso späne.
nichts für ungut, aber ich lese immer nur beschwerden über beschwerden in diversen Foren, wo immer die Leute die dort Arbeiten übel angezeigt werden, aber niemand sieht den Hintergrund der ganzen sache.
lg, gellauriel
Kolti
