Ich möchte hier kurz meinen Anruf bei der Hotline
eines Handyproviders schildern... :
Hotlinemitarbeiterin (nachfolgend mit "Sie" abgekürzt:
Guten Tag, Sie sprechen mit ******.
Ich: Schönen guten Tag Frau ******, ich rufe an,
um meinen Handy-Tarif umzustellen.
Sie: Nennen Sie mir bitte Ihre Kundennummer.
Ich: **********
Sie: Einen Moment bitte... *klickerdiklacker* oha.
Ich: Stimmt etwas nicht?
Sie: *klickerdiklick* Hmmm... irgendwie ist hier
der Wurm im System, ich kann Ihre Kundendaten nicht abrufen.
Ich: Welche Fehlermeldung erscheint denn?
Sie: Irgendwas ist "not available".
Ich: Hmmm... rufen Sie doch bitte mal irgendeine
andere Kundennummer auf, oder irgendetwas anderes
im Netzwerk.
Sie: *klickerdiklapper*
Ich: ...und?
Sie: Das klappt nicht.
Ich: Telefonieren Sie über den PC oder über ein
eigenständiges Telefon im Netz? Welches Betriebssystem
verwenden Sie?
Sie: Hmmm... mein Headset hängt an einem Telefon,
ist nicht mit dem PC verbunden. Beim Anmelden steht: NTworkstation oder so. Moment... jetzt ist die Maus mit einer Sanduhr stehengeblieben und lässt
sich nicht mehr bewegen.
Ich: Dann drücken Sie bitte den Reset-Knopf an Ihrem
PC und melden sich wieder an.
Sie: Hab ich... jetzt fährt er nicht mehr hoch.
Ich: Wahrscheinlich haben Sie die Power-Taste gedrückt,
drücken Sie sie bitte nochmal.
Sie: Hab ich, jetzt geht´s wieder. *klickerdiklick*
Ich: Bitte versuchen Sie jetzt nochmal, auf´s
Netzwerk zuzugreifen.
Sie: *klickerdiklapper* Geht immernoch nicht. Die
gleiche Fehlermeldung.
Ich: Hmmm... was haben Sie denn zuletzt gemacht?
Sie: Nur Kundendaten bearbeitet, ganz normal.
Ich: danach nichts anderes mehr?
Sie: Ja doch, Moment... danach ist mir ein Block
hinter den Schreibtisch gefallen und ich hab´ ihn
vorgezogen, um an den Block ranzukommen...
Ich: Ziehen Sie doch bitte den Schreibtisch noch mal ein Stückchen vor. Liegt da ein loses Kabel?
Sie: *Q-U-I-I-I-E-T-S-C-H* ja, hier liegt eines.
Aber ich weiss nicht, wo das reinmuss...
Ich: Hat es einen kleinen, eckigen Stecker? Hinten
am PC ist eine Buchse... (ich erkläre ihr wo)
Bitte stecken Sie den Stecker dort wieder rein.
Sie: Hab ich. *klickerdiklacker* So, hab´ ich. Aufs
Netzwerk kann ich aber immernoch nicht zugreifen.
Ich: Dann starten Sie den Rechner bitte kurz neu.
Sie: Ok. *klickklickklick* ... *klickerdiklapper*
Hey, jetzt geht´s wieder!! Vielen Dank!
Ich: Keine Ursache... könnten Sie denn jetzt
bitte meinen Tarif ändern...?
Sie: Aber sicher doch...
Der Rest war kein Problem mehr.
Vielleicht sollte ich mich auch mal bei einer
Support-Hotline bewerben... :))
MfG
DarkForce
chrissv2
