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Samsung Support sehr postiv

hexagon / 4 Antworten / Baumansicht Nickles

Hallo,


meine Tochter hat einen etwa 13 Montate alten 17 Zoll Monitor von Samsung, der leider vorige Woche innerhalb der Garantiezeit seine Seele ausgehaucht hat. Bei der Hotline von Samsung wurde mir diese Telefonnummer von EuropePoint 06188/9543600 bzw. der Link http://www.repair-center.de genannt. Auf der genannten Website habe ich dann den Monitor online reklamiert. Man bekommt dann unter anderem eine Callnummer, allerdings keinen Termin wann die Firma das Gerät abholt und ein gleichwertiges anliefert. Dazu habe ich nochmal extra mit der genannten Rufnummer auseinandersetzen müssen. Und siehe da.... Es kam ein Fahrer am Montag dem 19.04.2004 und hat uns einen gleichwertigen Monitor kostenlos gebracht, und den defekten Monitor auch mitgenommen.


MfG. Hexagon


 

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swiftgoon hexagon „Samsung Support sehr postiv“
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Ich hab den Samsung Support bisher nicht in Anspruch nehmen
müssen, bin aber mit den Produkten von Samsung sehr zufrieden.
Was die herstellen scheint Hand und Fuss zu haben.
In meinem Fall: TFT, Festplatte, Handy und Mikrowelle :-)

cu swiftgoon

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Lightning1 hexagon „Samsung Support sehr postiv“
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Kann ich nur bestätigen, Ersatzteil für die Videokamera und Umtausch eines etwas schwachen Akkus waren schnellstens erledigt.

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schnaffke hexagon „Samsung Support sehr postiv“
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Kann ich ebenfalls nur bestätigen, und zwar bei Samsung Laserdruckern. Ich hatte die Reklamation online getätigt, am nächsten Tag wurde ein Austauschgerät geliefert (defektes Gerät wurde mitgenommen), mit der Option, das Austauschgerät zu behalten, oder das reklamierte Gerät nach der Reparatur zurückzubekommen und das Austauschgerät an Samsung zurückzuschicken.

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InvisibleBot hexagon „Samsung Support sehr postiv“
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Zu Samsung kann ich bisher auch nur positives berichten. Ein knapp 2 Jahre alter Laserdrucker druckte auf einmal alles ohne Ränder, über das komplette Papier. Ein Anruf bei der Hotline, und am nächsten Tag stand ein Servicemitarbeiter vor der Tür, um den Drucker zu reparieren - vor Ort, obwohl keinerlei Servicevertrag oder ähnliches bestand! Nach 30 min und einer ausgetauschten Hauptplatine war alles wieder im grünen Bereich.

Was den Monitor von hexagon angeht, muss ich aber sagen, dass das ein normales Vorgehen ist, andere Monitorhersteller verfahren genauso: Einem Bekannten war ein 2 Jahre und 8 Monate alter Hansol-Monitor kaputtgegangen. Kaufbeleg ans Servicecenter gefaxt, und 2 Tage später stand UPS mit einem höherwertigen Nachfolgemodell vor der Tür - ebenfalls mit der Option dieses zu behalten, oder den anderen nach Reparatur zurückzubekommen.

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